Как-то обратился ко мне за консультацией один интернет-магазин. Не суть Важно как он назывался, характерно было одно: Люди, которые в нем работают, абсолютно не знают с чем имеют дело, однако, самоотверженно делают вид что трудятся над ним уже год!

Наверное я выскажу свое мнение о структуре и продвижении интернет-магазинов.

Линейная структура интернет-магазин — штат, ответственность, мотивации:

     1.Руководитель

2.Коммерческое направление     3.Департамент продаж     4.Маркетинг    

                                             5.Логистика                   6.Бухгалтерия

                                                               7.IT-поддержка

1. Руководитель:интернет-магазина
Управляет вверенными направлениями, определяет стратегию развития интернет-магазина, отвечает за окупаемость проекта и прибыль. Отвечают на отзывы клиентов по телефону и на сайте.
Мотивация, три совокупных переменных типа: ставка + % от маржи + % от оборота — штраф за не выполнение своих обязательств.

2. Коммерческое направление: Коммерсант закупщик
Определяет товарные направления и их структуру, анализирует и развивает товарный ассортимент, управляет торговыми наценками, соответственно отвечает за доход. Ведет коммерческую деятельность. Консультирует маркетолога, участвует в разработке акций. Фактически, это коммерческий директор интернет-магазина, под которым можно развить структуру специализированных менеджеров направлений, чтобы не сваливать все в кучу.
Мотивация: ставка + % от маржи — штрафы

3. Департамент продаж
Call-центр интернет-магазина. Осуществляет продажи, отвечает за качество обслуживания клиентов, занимается переориентированием клиентов с позиций которые отсутствуют в наличии на те что есть в наличии. Постоянно развивает свое искусство продаж и прямых коммуникаций. Отвечают за постоянно растущий оборот, на прибыльность позиций не влияют.
Мотивация: ставка (минимальная) + % от оборота

4. Маркетинг
Отвечает за целевой трафик на сайт и их конвертацию в звонки!!! Контролирует онлайн и оффлайн рекламные каналы. Контролирует социальное развитие интернет-магазина, его внешний вид и наполнение.
Мотивация: ставка — штрафы за не исполнение обязательств

4.1. Контент-менеджер
Наполняет сайт контентом, товарными позициями, может отписываться на форумах и социальных сетях.

5. Логистика
Это ТОП-ТОП менеджер 🙂 Логист-курьер. Получает указания от Коммерсанта и Менеджера по продажам. Для коммерсанта — наполнение склада, для менеджера по продажам это самое главное звено по доставке товаров клиенту, либо на склад почтового курьера. В идеале, логист может продавать клиентам, с которыми общается лично, дополнительные аксессуары к тому товару, который они выбрали.
Мотивция: ставка — штрафы + % от проданных аксессуаров

6. Бухучет
Тут все всем понятно.. Нудно, но нужно.
Мотивация: Ставка

7. IT
Поддержка работоспособности серверов и сайта. Программирование и доработка сайта, Верстка шаблонов, и тд. Получает задания от руководителя, коммерсанта, маркетолога.
Мотивация: Ставка — штрафы.

Продвижение интернет-магазина, на примере Guest-marketing.com:

Два канала: онлайн и оффлайн.
В онлайн канале я предпочитаю не доверять всяким сеошникам, мнимым продвиженцам, которые садят интернет-магазины на иглу постоянной поддержки. Может быть это не правильно, но я все делаю согласно своей интуиции и логике и, вы знаете, получается весьма не плохо и относительно с ценами агентств не дорого.

Итак, прошу учесть что в моем личном интернет-магазине работают всего 3 человека и эти три человека выполняют все вышеперечисленные функции:
Социальные сети, все социальные сети, я наполняю кросспостингом. Специальные плагины контролируют этот процесс. Я создал мнимую личность — которую назвал Зоя Перчик, баба редкой красоты, и от ее лица ведется контроль соц.сетей.

Форумы, увы, пока в ручную, но я над этим работаю.

Время от времени я увеличиваю количество внешних ссылок, но только вечных, путем заказа их на биржах, я знаю что многие ругают 1PS, однако, в моем случае он помог.

Контекстная реклама, да, использую когда чувствую необходимость резкого подъема трафика и резкого наращивания продаж (например когда ожидается новое поступление, а на складе еще полно товара, но обычно все наоборот, тьфу тьфу тьфу).

АКЦИИ, ВСЕГДА ДОЛЖНЫ БЫТЬ АКЦИИ! ЕСЛИ ИХ НЕТ, НАДО ПРИДУМАТЬ!

На медийных площадках есть смысл продвигаться, но не продвигаюсь. Пока не вижу смысла, это роскошь, которая не всегда оправданна. Обычно цена размещения на медийных площадках выше чем прибыль, которую они обеспечивают.

Все, мне этого хватает.

В оффлайне я использую такие гнусные, не дорогие и не хитрые методы, как:
Листовки с акциями, которые разбрасываю по спальным микрорайонам, где находится моя целевая аудитория, визитки с каждым товаром, а так же, наклейки, которые сложно отодрать от стен.. да, я знаю что это плохо.

Спасибо что дочитали. Если есть вопросы, буду рад ответить на них.